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打电话联系客户,开场就要这样说!

2019-07-06 08:45:26 分类:保险知识    

电话销售,很多人谈而色变,因为在销售过程中的拒绝率太高,打击很大,有时候遇到不友善的言辞,被客户视为“骚扰”,这就是电话销售的难度,今天总结9个开场白,希望对经常做电话销售的代理人有用!



1 开场白一:直截了当开场法。


销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是保险销售顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?


顾客朱:没关系,是什么事情?


(顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。)


销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!


当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。


2 开场白二:同类借故开场法。


销售员:朱小姐/先生,我是中华保险销售顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?


顾客朱:可以,什么事情?


(顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。)


销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!


当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)


3 开场白三:他人引荐开场法。


销售员:朱小姐/先生,您好,我是保险销售顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实客户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的车险产品也比较符合您的需求。


顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?


销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。


顾客朱:没关系的。


销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的车险产品吧……


4 开场白四:自报家门开场法。


销售员:朱小姐/先生,您好,我是保险销售顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!


顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!


(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)


销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。


顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。


销售员:是这样的,最近我们公司在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?



5 开场白五:故意找茬开场法。


销售员:朱小姐/先生,您好,我是保险销售顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?


顾客朱:还好,你是?!


销售员:是这样的,我们公司主要是销售xx产品,半年前您来电咨询过,这次打电话给您,就是想咨询下对我们的车险产品还有什么宝贵的意见和建议?


顾客朱:你打错了吧。


销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下您当前投保的车险是哪家公司吗?  顾客朱:我投保的是………


6 开场白六:故作熟悉开场法。


销售员:朱小姐/先生,您好,我是保险销售顾问李明,最近可好?


顾客朱:还好,您是?


销售员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,最近我们公司刚推出车险套餐活动,不知您可感兴趣?


顾客朱:你可能打错了,我并没有投保你们公司车险?


销售员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的车险产品,来提供一些服务吗?


顾客朱:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。


7 开场白七:从众心理开场法。


销售员:您好,朱小姐/先生,我是保险销售顾问李明,我们公司是专业从事保险产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们车险……达到了……效果,我想请教一下你现在用的是哪个公司的呢?……


顾客朱:是吗?我目前使用的是XX公司的。


8 开场白八:巧借东风开场法。


销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?


顾客朱:是的,什么事?


销售员:您好,朱小姐/先生,我是保险销售顾问李明,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!


顾客朱:这没什么!


销售员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,朱小姐/先生一定很感兴趣的!


顾客朱:那说来听听!


9 开场白九:制造忧虑开场法。


销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?


顾客朱:是的,什么事?


销售员:我是保险销售顾问李明,我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的保险产品……….理赔慢等,想请教一下您对这种问题的看法。


顾客朱:是的。。。。。。


(顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。)


销售员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么公司的车险?)


做为一个销售人员,为什么你的电话会被人拒绝?为什么您的电话会被别人视为骚扰电话?为什么打电话给你的目标客户会遇到不友好的言语?......作为一个销售人员这是我们必须要考虑的问题,所以在展业过程中要时常反思并总结哦。


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