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平安产险河南驻马店平舆:真诚守信 优质服务

2019-09-10 14:55:22 分类:保险知识    

2019年4月9日中午时分,平安查勘员张俊克接到一起报案电话。客户王先生报案称自己驾驶汽车与高端汽车发生碰撞,对方损失严重,交警已将双方车辆拖走。由于客户是新手司机,不知道该怎么处理,不清楚事故责任,也不知道双方车辆被拖至何处,情绪非常慌乱焦急。

平安查勘员在安抚客户情绪后,顾不得吃午饭,第一时间赶到客户身边,和客户一起寻找车辆。经过一番周折,最终在快赔中心停车场中找到车辆。之后,积极与交警沟通尽快明确事故责任。因王先生强行变道,交警按照事故责任标准判定客户全责。

由于三者车损失金额较大,客户没钱垫付赔款,平安查勘员经过多方协商,减免理赔手续,提前将赔款支付到账。客户收到赔款后表示,以后车一定要买全险,买车险一定要买平安的保险,平安保险服务优质,真诚守信。

王先生感受到平安理赔人员的专业、周到的服务,在5月21日亲自将锦旗送到平安理赔人员张俊克手中,以表达自己的感激之情。

未来,河南产险河南分公司秉承“客户至上”的服务理念,持续践行“以人民为中心”车险理赔服务新标准,为广大客户带来更加安心、简单、温暖的服务体验。

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